Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady realizacji zamówień, dostaw, odbioru osobistego, reklamacji oraz zwrotów produktów oferowanych przez Omni Kaiser Patisserie.
Zasady dotyczą zamówień składanych przez sklep internetowy, telefonicznie, mailowo oraz bezpośrednio w cukierniach Omni Kaiser Patisserie, o ile przy danym zamówieniu nie ustalono indywidualnych warunków realizacji.
Realizacja zamówienia
Zamówienie zostaje przyjęte do realizacji po potwierdzeniu jego zakresu oraz opłaceniu, jeżeli wybrana metoda zakupu wymaga płatności z góry.
Większość zamówień przygotowujemy w ciągu 1–3 dni roboczych. Torty, produkty personalizowane, większe zamówienia oraz kolekcje sezonowe mogą wymagać dłuższego czasu przygotowania.
O istotnych zmianach terminu realizacji informujemy Klienta drogą mailową lub telefoniczną.
Metody dostawy i odbioru
Dostępne metody realizacji są prezentowane podczas składania zamówienia lub ustalane indywidualnie z obsługą Omni Kaiser Patisserie.
- odbiór osobisty w wybranej cukierni Omni Kaiser Patisserie
- dostawa lokalna w wybranych obszarach, jeżeli jest dostępna dla danego zamówienia
- dostawa kurierska dla produktów, które mogą bezpiecznie podróżować
- wysyłka do wybranych krajów europejskich po wcześniejszym potwierdzeniu możliwości realizacji
Pakowanie i transport
Produkty pakujemy z uwzględnieniem ich rodzaju, delikatności oraz wymagań temperaturowych. W przypadku produktów wymagających chłodzenia stosujemy opakowania i rozwiązania transportowe dobrane do charakteru zamówienia.
Klient powinien odebrać przesyłkę w wyznaczonym terminie i możliwie szybko umieścić produkty w warunkach przechowywania wskazanych dla danego produktu.
Omni Kaiser Patisserie nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie jakości produktu wynikające z nieodebrania przesyłki w terminie, podania błędnego adresu, braku kontaktu z odbiorcą lub przechowywania produktu niezgodnie z zaleceniami.
Odbiór osobisty
Przy odbiorze osobistym Klient powinien podać numer zamówienia lub inne dane pozwalające na jego identyfikację.
Zamówienia przygotowywane na konkretny termin należy odebrać w ustalonym dniu i godzinie. Produkty świeże, delikatne lub personalizowane mogą nie nadawać się do przechowywania po upływie wskazanego terminu odbioru.
Uszkodzenia w transporcie
Jeżeli przesyłka nosi widoczne ślady uszkodzenia, Klient powinien w miarę możliwości zgłosić ten fakt kurierowi oraz sporządzić dokumentację zdjęciową opakowania i produktu.
Zgłoszenie szkody transportowej należy przesłać niezwłocznie po odbiorze przesyłki, podając numer zamówienia, opis sytuacji oraz zdjęcia dokumentujące uszkodzenie.
Reklamacje
Reklamacje dotyczące produktu, dostawy lub realizacji zamówienia można zgłaszać elektronicznie na adres kontaktowy Omni Kaiser Patisserie albo bezpośrednio w cukierni.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać numer zamówienia, dane kontaktowe, opis nieprawidłowości oraz, jeżeli to możliwe, dokumentację zdjęciową.
W przypadku uzasadnionej reklamacji proponujemy wymianę produktu na pełnowartościowy, ponowną realizację zamówienia, obniżenie ceny albo zwrot należności, zależnie od charakteru sprawy i obowiązujących przepisów.
Odstąpienie od umowy
W przypadku umowy zawartej na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, chyba że zastosowanie ma ustawowe wyłączenie tego prawa.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w odniesieniu do produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia, a także produktów nieprefabrykowanych, przygotowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Z uwagi na charakter oferty Omni Kaiser Patisserie wiele produktów świeżych, deserów, tortów, wyrobów chłodzonych oraz produktów personalizowanych może być objętych wyłączeniem prawa odstąpienia od umowy.
Zwrot płatności
Jeżeli odstąpienie od umowy lub reklamacja skutkuje obowiązkiem zwrotu płatności, zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
Zwrot środków następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną metodę zwrotu, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
W przypadku produktów, które mogą zostać zwrócone, Omni Kaiser Patisserie może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu albo potwierdzenia jego odesłania.
Kontakt
Pytania dotyczące dostaw, odbiorów, zwrotów i reklamacji można kierować do obsługi Omni Kaiser Patisserie przez formularz kontaktowy, mailowo lub telefonicznie.
W sprawach wymagających szybkiej reakcji, szczególnie dotyczących odbioru zamówienia lub szkody transportowej, rekomendujemy kontakt niezwłocznie po zauważeniu problemu.
