Postanowienia wstępne
Sławomir Gojdź OMNI Kaiser Patisserie, mając na uwadze dobro i prawa konsumenta, ustanawia niniejszy Regulamin. Konsument nie może zrzec się praw przyznanych mu w ustawie o prawach konsumenta. Postanowienia umów mniej korzystne dla konsumenta niż postanowienia tej ustawy są nieważne, a w ich miejsce stosuje się jej przepisy.
Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw konsumentów przysługujących im na mocy bezwzględnie wiążących przepisów prawa, a wszelkie ewentualne wątpliwości należy tłumaczyć na korzyść konsumenta. W przypadku ewentualnej niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy i należy je stosować.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w tym przede wszystkim przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 287 z późn. zm.) oraz ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2022 r. poz. 1360, z późn. zm.).
Definicje
Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, ale posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze sklepu internetowego omnikaiser.pl/sklep, w tym w szczególności dokonująca zakupów.
- Newsletter – usługa elektroniczna, elektroniczna usługa dystrybucyjna świadczona przez Sprzedawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail, która umożliwia wszystkim korzystającym z niej Usługobiorcom automatyczne otrzymywanie od Sprzedawcy cyklicznych treści kolejnych informacji o Produktach i Usługach Sklepu Internetowego OMNI Kaiser Patisserie.
- Sprzedawca – Sławomir Gojdź OMNI Kaiser Patisserie z siedzibą w Słupsku, pl. Stary Rynek 4, 76-200 Słupsk, NIP: 8390025956, REGON: 771550479, zwany dalej w niniejszym Regulaminie OMNI Kaiser Patisserie lub Sprzedawcą.
- Sklep Internetowy OMNI Kaiser Patisserie – sklep internetowy OMNI Kaiser Patisserie prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem omnikaiser.pl/sklep.
- Regulamin – niniejszy regulamin świadczenia usług przez Sprzedawcę drogą elektroniczną w ramach Sklepu Internetowego OMNI Kaiser Patisserie.
- Produkt – dostępny w Sklepie Internetowym OMNI Kaiser Patisserie każdy przedmiot zamówienia u Sprzedawcy – rzecz ruchoma, usługa lub prawo.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Produktów.
Postanowienia ogólne
Sprzedawcą towarów jest firma: Sławomir Gojdź OMNI Kaiser Patisserie z siedzibą w Słupsku, pl. Stary Rynek 4, 76-200 Słupsk, NIP: 8390025956, REGON: 771550479.
Pod adresem omnikaiser.pl/sklep firma OMNI Kaiser Patisserie prowadzi działalność gospodarczą w zakresie sprzedaży detalicznej produktów cukierniczych firmy OMNI Kaiser Patisserie, skierowanej do konsumenta oraz przedsiębiorcy.
Kontakt ze Sklepem Internetowym OMNI Kaiser Patisserie (omnikaiser.pl/sklep) jest możliwy za pośrednictwem:
- adresu e-mail: sklep@omnikaiser.pl
- telefonu: +48 ……………………… w godzinach od ..:00 do …:00 (dotyczy dni roboczych)
Ceny, oferta i faktury
Wszystkie ceny prezentowanych towarów wyrażone są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Wiążąca dla stron transakcji jest cena widniejąca przy produkcie w momencie złożenia zamówienia przez Klienta. Ceny nie zawierają kosztów wysyłki.
Informacje znajdujące się na stronie internetowej i podstronach Sklepu Internetowego OMNI Kaiser Patisserie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Klient, składając zamówienie za pomocą mechanizmów dostępnych na stronie internetowej i podstronach Sklepu Internetowego OMNI Kaiser Patisserie (omnikaiser.pl/sklep), składa ofertę kupna określonego towaru na warunkach podanych w Regulaminie Sklepu Internetowego OMNI Kaiser Patisserie.
Wszystkie produkty oferowane przez OMNI Kaiser Patisserie są wolne od wad fizycznych i prawnych oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.
Na wszystkie towary sprzedawane przez Sklep Internetowy OMNI Kaiser Patisserie (omnikaiser.pl/sklep) OMNI Kaiser Patisserie wystawia faktury VAT. W przypadku wystawienia faktury na rzecz Konsumenta będzie on zobowiązany do podania imienia, nazwiska oraz adresu zamieszkania. W przypadku wystawienia faktury na rzecz przedsiębiorcy Klient będzie zobowiązany do podania firmy przedsiębiorstwa, adresu siedziby oraz NIP.
Paragon lub faktura VAT dokumentująca sprzedaż zamówionego Produktu lub Produktów zostanie przesłana Klientowi drogą elektroniczną. Akceptując Regulamin, Klient wyraża zgodę na prowadzenie komunikacji w formie elektronicznej w zakresie przesyłania faktur drogą elektroniczną.
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego OMNI Kaiser Patisserie, składania zamówień na Produkty, uiszczania przez Klienta ceny sprzedaży Produktów, odbioru Produktów przez Klienta, uprawnień Klienta do odstąpienia od umowy oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji, a także sposobu dokonywania zwrotu Produktów.
Składanie zamówień
Sprzedaż towarów odbywa się na podstawie zamówień składanych za pośrednictwem Internetu. Zamówienia przyjmowane są 7 dni w tygodniu, przez 24 godziny, w Sklepie Internetowym OMNI Kaiser Patisserie za pośrednictwem strony internetowej omnikaiser.pl/sklep.
Aby złożyć Zamówienie w Sklepie, konieczne jest posiadanie urządzenia z dostępem do sieci Internet (komputer lub inne urządzenie, np. smartfon, tablet) oraz przeglądarki internetowej (rekomendowane przeglądarki: Google Chrome, Mozilla Firefox). Do złożenia Zamówienia w Sklepie wymagane jest również posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej.
Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga rejestracji.
W celu złożenia Zamówienia Klient może skorzystać z następujących sposobów:
- poprzez rejestrację oraz założenie konta w Sklepie („Konto”). Rejestracja następuje poprzez wypełnienie formularza, w którym Klient podaje w szczególności swój adres e-mail i hasło, imię i nazwisko, numer telefonu, adres oraz akceptuje Regulamin, Politykę Prywatności oraz Politykę Cookies. Po poprawnej rejestracji Klient otrzymuje dostęp do Konta, z którego może korzystać po wpisaniu adresu e-mail podanego podczas rejestracji oraz hasła. Założenie Konta oraz korzystanie z niego jest bezpłatne.
- poprzez wypełnienie formularza Zamówienia, bez dokonywania rejestracji oraz zakładania Konta. W takim przypadku Klient jest zobowiązany do podania w szczególności imienia i nazwiska, adresu poczty elektronicznej, numeru telefonu, adresu oraz akceptacji Regulaminu, Polityki Prywatności oraz Polityki Cookies.
Konto Klienta
Dane podane przy rejestracji oraz hasło mogą zostać zmienione po zalogowaniu się na konto Klienta w zakładce Sklep – „Moje konto” – „Dane konta”.
Klient jest obowiązany do zachowania w tajemnicy hasła do swojego Konta przed osobami trzecimi.
Klient jest odpowiedzialny za prawdziwość i prawidłowość podanych przez niego danych.
Klient w każdym czasie może usunąć swoje Konto, wysyłając wiadomość e-mail z takim żądaniem do Sprzedawcy na adres: sklep@omnikaiser.pl.
Proces składania zamówienia
Aby złożyć zamówienie, Klient dodaje towar do koszyka za pomocą przycisku znajdującego się w karcie produktu „Dodaj do koszyka”, a następnie przechodzi do koszyka i podsumowania zamówienia. Za pomocą przycisku „Przejdź dalej” następuje akceptacja podsumowania zamówienia i przejście do danych osobistych oraz danych odbioru (odbiór osobisty), daty odbioru zamówienia i sposobu płatności.
W następnym kroku Klient składa zamówienie (ofertę kupna) za pomocą przycisku „Akceptuj zamówienie / Zapłać”.
Klient zostaje przekierowany do systemu płatniczego Przelewy24.
Po opłaceniu zamówienia na adres e-mail podany przez Klienta w zamówieniu, z adresu e-mail sklep@omnikaiser.pl, wysyłana jest wiadomość potwierdzająca złożenie Zamówienia. Umowę sprzedaży między Sprzedawcą a Klientem uznaje się za zawartą w momencie otrzymania przez Klienta potwierdzenia złożenia Zamówienia. Zamówienie nie zostaje złożone w przypadku braku dokonania płatności przez Klienta.
W przypadku jakichkolwiek problemów prosimy o kontakt drogą e-mail na adres: sklep@omnikaiser.pl.
Realizacja zamówień i dostawa
Złożenie zamówienia nie jest jednoznaczne z jego przyjęciem do realizacji.
Sprzedawca ma prawo odmówić realizacji zamówienia w przeciągu 48 godzin, np. z powodu braku określonego produktu lub niemożliwości zrealizowania zamówienia w określonym przez Klienta czasie. W przypadku zamówień opłaconych Sprzedawca zobowiązuje się do zwrotu zapłaconej kwoty w terminie 7 dni od dnia poinformowania Klienta.
Odmowa realizacji zamówienia nie dotyczy zamówień przyjętych już wcześniej do realizacji.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo niezrealizowania zamówienia w przypadku, gdy Klient podał niepełne lub nieprawdziwe dane.
Klient może zrezygnować z zamówienia, zanim zostanie ono przyjęte do realizacji. Sprzedawca dopuszcza możliwość anulowania zamówienia przyjętego do realizacji tylko, jeśli zamówienie jest na etapie realizacji, który umożliwia jego wycofanie.
Standardowy termin realizacji zamówienia wynosi do 72 godzin od momentu zaksięgowania środków na koncie Sprzedawcy lub autoryzacji transakcji w przypadku płatności elektronicznych. Zamówiony towar może zostać odebrany przez Klienta osobiście w jednej z Cukierni/punktów sprzedaży wskazanych na stronie omnikaiser.pl.
Z uwagi na różne godziny pracy punktów sprzedaży Sprzedawcy oraz dni wolne ustawowo od pracy może zaistnieć sytuacja, że wybranie przez Klienta danego miejsca odbioru, godziny, daty lub Produktu nie będzie możliwe. Takie informacje będą podawane podczas składania Zamówienia lub określone opcje wyboru nie będą dostępne.
W przypadku nieodebrania Produktu/ów w dacie odbioru, tj. w czasie wybranym przez Klienta podczas składania Zamówienia lub wskazanego w potwierdzeniu realizacji zamówienia wysłanego z adresu sklep@omnikaiser.pl (od najwcześniejszej godziny odbioru do godziny zamknięcia punktu sprzedaży Sprzedawcy), zważywszy na obowiązującą politykę jakości stosowaną przez Sprzedawcę oraz z uwagi na to, że Produkt jest produktem szybko psującym się, Produkt zostanie zutylizowany przez Sprzedawcę na koniec dnia, w którym miał być odebrany. W takim przypadku zapłata za zamówienie zostanie zaksięgowana w poczet zutylizowanych Produktów, a zwrot środków nie zostanie zrealizowany.
Towary zakupione w Sklepie dostarczane są w zależności od tego, jaką metodę dostawy wybrał Kupujący:
- odbiór osobisty w jednym z Lokali/Cukierni należących do Sprzedawcy (wkrótce będą możliwe inne opcje dostawy).
Dedykacje, personalizacja i informacje o produktach
Dodatkowe potrzeby zgłoszone przez Klienta w polu „Komentarz” Sprzedawca będzie się starał zrealizować w miarę możliwości – nie mogą one być traktowane jako świadczenia gwarantowane przez Sprzedawcę i nie warunkują zrealizowania podstawowego zamówienia złożonego przez Klienta.
W przypadku zamówienia przez Klienta tortu okolicznościowego/specjalnego z dedykacją lub opcją dodania tabliczki/listu z dedykacją, OMNI Kaiser Patisserie nie ponosi żadnej odpowiedzialności za zawartą w nich treść. W szczególnych przypadkach OMNI Kaiser Patisserie może odmówić, bez podania przyczyny, realizacji zlecenia z dołączoną dedykacją ze względu na jej treść, o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany.
Klient zamawiający tort ze zdjęciem lub grafiką oświadcza, że posiada pełne prawa do wykorzystania przesyłanego zdjęcia oraz że przesłane materiały nie naruszają praw osób trzecich. Wszelkie roszczenia powstałe wskutek użycia przesłanego zdjęcia obciążać będą Klienta.
Produkty standardowe posiadają znaki graficzne producenta, elementy graficzne oraz inne elementy ozdobne, które mogą być niewidoczne na przykładowych zdjęciach. Kolory przedstawione na zdjęciach mogą w rzeczywistości odbiegać od wydruków lub prezentacji na monitorze komputera. Prosimy szczegółowo upewnić się, czy każdy element produktu odpowiada Państwa oczekiwaniom – informacje o produktach, jak również o funkcjonowaniu Sklepu Internetowego OMNI Kaiser Patisserie, można uzyskać drogą telefoniczną pod numerem: +48 ……………………………… lub drogą e-mail pod adresem: sklep@omnikaiser.pl.
Informacje dotyczące składu Produktów oraz wykazu alergenów są dostępne w stacjonarnych punktach sprzedaży Sprzedawcy oraz na stronie Sklepu Internetowego OMNI Kaiser Patisserie. Klient powinien zapoznać się z treścią składu Produktów oraz wykazem alergenów przed złożeniem Zamówienia w Sklepie Internetowym OMNI Kaiser Patisserie, nie później jednak niż przed spożyciem Produktu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności w przypadku, gdy Klient, w tym Konsument, spożyje Produkty, na które posiada alergię pokarmową.
Warunki płatności
Zamieszczone ceny Produktów na stronie Sklepu są wiążące dla stron umowy sprzedaży od momentu złożenia Zamówienia przez Klienta poprzez kliknięcie przycisku „Akceptuj zamówienie / Zapłać”.
Wszystkie ceny Produktów zamieszczone na stronie Sklepu wyrażone są w złotych polskich i są cenami brutto, tj. zawierają podatki, w tym podatek od towarów i usług (VAT). W przypadku cen promocyjnych – przy obniżonej cenie sprzedaży na stronie Sklepu widoczna jest również najniższa cena Produktu objętego promocją z ostatnich 30 dni. Jeżeli Produkt jest w sprzedaży krócej niż 30 dni, Sprzedawca podaje informację o najniższej cenie, jaka obowiązywała od momentu, gdy Produkt trafił do sprzedaży.
Sprzedawca ma prawo do wprowadzania zmian w Produktach oraz ich cenach zamieszczonych na stronie Sklepu, wprowadzania nowych Produktów do sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Jednocześnie Sprzedawca zastrzega sobie prawo wprowadzenia akcji promocyjnych skierowanych jedynie do wybranych Klientów lub grup Klientów.
Klient ma obowiązek zapłacić za zamówione Produkty. Płatność może być uiszczona w następującej formie:
- kartą kredytową,
- kartą płatniczą,
- przelewem elektronicznym, w tym przelewy BLIK.
Realizacja płatności
Płatność za Zamówienie musi zostać dokonana w pełnej wartości złożonego Zamówienia. Potwierdzenie złożenia Zamówienia jest wysyłane przez Sprzedawcę do Klienta po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia prawidłowego dokonania płatności przez Klienta od operatora płatności.
Warunki realizacji płatności są określone szczegółowo przez operatorów płatności.
Transakcje elektroniczne przeprowadzane są za pośrednictwem systemu płatniczego Przelewy24. Wyłącznie Zamówienia, które zostały potwierdzone przez Przelewy24 jako zapłacone lub w przypadku zaksięgowania wpłaty na koncie bankowym OMNI Kaiser Patisserie, będą podlegały realizacji.
Odstąpienie od umowy i zwroty
Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3, 4, 5 i 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 287 z późn. zm.) Konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość, w której przedmiotem świadczenia jest: (i) rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, (ii) rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia, (iii) rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
W związku z powyższym Klientowi dokonującemu zamówienia w Sklepie Internetowym OMNI Kaiser Patisserie nie przysługuje prawo odstąpienia od zawartej umowy z uwagi na szybkie uleganie zepsuciu produktów oferowanych w Sklepie, z zastrzeżeniem możliwości opisanej poniżej.
Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek i zwrotów towaru za zaliczeniem pocztowym lub pobraniem.
W szczególnych i uzasadnionych przypadkach istnieje możliwość anulowania zamówienia, pod warunkiem że nie zostało ono jeszcze wyprodukowane.
Zamówienie powinno być sprawdzone przez Klienta i pracownika punktu sprzedaży. Odbiór towaru przez Klienta w lokalu Sprzedawcy jest równoznaczny z akceptacją co do zakresu ilościowego i przedmiotowego złożonego Zamówienia.
Reklamacje
Poczynając od 1 stycznia 2023 r., w wypadku niezgodności Produktu z umową podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą-Konsumentem oparte są na zasadach zawartych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 287 z późn. zm.).
Klient przed dokonaniem odbioru Zamówienia ma obowiązek jego sprawdzenia w punkcie sprzedaży w obecności pracownika punktu sprzedaży.
W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z umową po jego odbiorze Klient może złożyć reklamację w dowolnym punkcie sprzedaży, dostarczając Produkt i dowód jego zakupu.
Reklamacja zostanie rozpatrzona przez OMNI Kaiser Patisserie, jeżeli została złożona niezwłocznie po stwierdzeniu niezgodności towaru z umową. Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości; (2) żądania Klienta oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę. Powyższe zalecenia nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych w zwyczajowo przyjętej formie opisu reklamacji.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od daty złożenia jej przez Klienta. OMNI Kaiser Patisserie poinformuje Klienta za pomocą wiadomości e-mail lub telefonicznie o sposobie rozpatrzenia reklamacji.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji zwrot pieniędzy nastąpi w formie:
- zwrotu za pośrednictwem systemu Przelewy24, w przypadku kart kredytowych, lub
- zwrotu przelewem na konto Klienta, w przypadku płatności przelewem elektronicznym, lub
- voucheru na produkty ze Sklepu Internetowego OMNI Kaiser Patisserie.
Rozpatrywanie reklamacji i zwrot płatności
Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie.
W sytuacji, gdy Sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu dokonanych płatności Klientowi, zwrot ten nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia wystąpienia obowiązku Sprzedawcy do dokonania takiego zwrotu.
Jeśli identyfikacja rachunku bankowego jest niemożliwa z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, Sprzedawca poinformuje Klienta o tym poprzez e-mail. Zwrot należności zostanie dokonany na wskazany przez Klienta rachunek bankowy.
Wady rzeczy
Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Klientowi produkt wolny od wad.
W przypadku stwierdzenia wady przez Klienta może on złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie.
Jeżeli Klient jest Konsumentem, może:
- zamiast zaproponowanego przez Sprzedawcę usunięcia wady żądać wymiany rzeczy na wolną od wad, albo
- zamiast wymiany rzeczy żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedawcę.
Ocena wady i obniżenie ceny
Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość rzeczy wolnej od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby kupującego inny sposób zaspokojenia.
Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość rzeczy z wadą pozostaje do wartości rzeczy bez wady.
Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.
Polubowne rozwiązanie sporu
Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego Konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php, uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php oraz uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
Sprzedawca wyraża zgodę na polubowne rozstrzygnięcie ewentualnych sporów konsumenckich.
Sprzedawca wskazuje jako podmiot uprawniony do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu: Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Gdańsku, ul. Marii Konopnickiej 4, 80-240 Gdańsk, adres poczty elektronicznej: sekretariat@ihgd.pl. Więcej informacji dotyczących wskazanego podmiotu: ihgd.pl.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich ma polegać na:
- umożliwieniu zbliżenia stanowisk stron w celu rozwiązania sporu przez jego strony,
- przedstawieniu stronom propozycji rozwiązania sporu,
- rozstrzygnięciu sporu i narzuceniu stronom jego rozwiązania.
Informacja o postępowaniu polubownym
W przypadku gdy w następstwie złożonej przez Konsumenta reklamacji spór nie został rozwiązany, Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o zamiarze wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich albo o zgodzie na udział w takim postępowaniu, albo o odmowie wzięcia udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Świadczenie usług drogą elektroniczną
Sprzedawca oświadcza, że jest usługodawcą usług świadczonych drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 344). W związku z tym Regulamin stanowi również regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 wskazanej ustawy.
Sprzedawca za pomocą strony Sklepu udostępnia Klientowi usługę polegającą na możliwości złożenia Zamówienia drogą elektroniczną lub umożliwieniu Klientowi założenia Konta.
Klient, który rozpoczął korzystanie z usług objętych Regulaminem lub wyraził zgodę na przestrzeganie Regulaminu, zawiera jednocześnie umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną.
W celu korzystania ze strony Klient powinien posiadać urządzenie z dostępem do sieci Internet ze standardowym systemem operacyjnym oraz standardową przeglądarką internetową.
Sprzedawca informuje Klienta, że korzystanie z usług objętych Regulaminem może wiązać się ze standardowym ryzykiem związanym z korzystaniem z sieci Internet, i zaleca Klientowi podjęcie odpowiednich kroków w celu zminimalizowania tego ryzyka (np. posiadanie aktualnego oprogramowania antywirusowego).
Sprzedawca zapewnia funkcjonowanie systemu teleinformatycznego umożliwiającego korzystanie z usługi świadczonej drogą elektroniczną, który uniemożliwia dostęp osób nieuprawnionych do treści przekazu tworzącego tę usługę, w szczególności zapewniającego jednoznaczną identyfikację stron usługi świadczonej drogą elektroniczną oraz wykorzystanie technik kryptograficznych odpowiednich dla właściwości świadczonej usługi.
W przypadku konieczności modernizacji lub planowanych przerw w działaniu systemu bądź innych podobnych sytuacji Sprzedawca jest uprawniony do powiadomienia o tym Klienta przez podany przez niego adres e-mail lub na stronie Sklepu.
Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, działanie w sposób naruszający prawo lub w celu obejścia prawa, jak również w sprzeczności z zasadami współżycia społecznego lub dobrymi obyczajami. Klient jest zobowiązany do korzystania ze Sklepu w sposób niezakłócający jego funkcjonowania oraz nieuciążliwy dla innych Klientów i Sprzedawcy.
Klient może w każdej chwili zrezygnować z korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną objętych Regulaminem.
Do reklamacji usług świadczonych drogą elektroniczną mają odpowiednio zastosowanie postanowienia niniejszego Regulaminu dotyczące reklamacji, z zastrzeżeniem, że termin na zgłoszenie reklamacji liczony jest od chwili wystąpienia zdarzenia uzasadniającego jej złożenie.
Dane osobowe
Działając na podstawie Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE („RODO”), informujemy, iż dane osobowe naszych Klientów są przechowywane w zbiorze danych firmy Sławomir Gojdź OMNI Kaiser Patisserie z siedzibą w Słupsku, pl. Stary Rynek 4, 76-200 Słupsk.
Przetwarzanie uzyskanych danych osobowych odbywa się zgodnie z aktualnie obowiązującymi przepisami prawa z zakresu ochrony danych osobowych (ustawa z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych; Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.).
Administratorem danych osobowych jest Sławomir Gojdź OMNI Kaiser Patisserie z siedzibą w Słupsku, pl. Stary Rynek 4, 76-200 Słupsk, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Powierzone dane osobowe są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji umowy oraz – jeśli Klient wyrazi na to zgodę poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola przy składaniu zamówienia – w celu informowania o nowych produktach oraz promocjach oferowanych przez firmę OMNI Kaiser Patisserie.
Jeśli udzielili Państwo zgody w formularzu internetowym OMNI Kaiser Patisserie na zbieranie danych dla celów marketingowych (w tym na otrzymywanie Newslettera), dane osobowe przetwarzane w tym celu będą wykorzystywane przez OMNI Kaiser Patisserie do utrzymywania kontaktu za pomocą regularnej i nieregularnej komunikacji telefonicznej, za pomocą poczty elektronicznej oraz listownej. Dane te będą przechowywane w formie umożliwiającej identyfikację osoby, której dane dotyczą, przez czas nieokreślony. Podstawą prawną takiego przetwarzania jest udzielona przez Klienta zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Klient nie ma obowiązku udzielenia takiej zgody, aby korzystać z usług OMNI Kaiser Patisserie.
W przypadku danych osobowych zbieranych celem złożenia i realizacji zamówienia handlowego dane te będą przetwarzane przez okres niezbędny do realizacji zamówienia oraz przez okres ustawowo przewidziany w celu zgłoszenia przez Klienta ewentualnych roszczeń względem OMNI Kaiser Patisserie i/lub roszczeń OMNI Kaiser Patisserie względem Klienta. Podstawą takiego przetwarzania jest niezbędność przetwarzania dla wykonania umowy zakupu w OMNI Kaiser Patisserie (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), a także ochrona prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez OMNI Kaiser Patisserie, tj. obsługa reklamacji oraz ewentualne ustalenie i dochodzenie roszczeń lub obrona przed nimi (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Podanie danych osobowych celem złożenia i realizacji zamówienia handlowego jest wymogiem umownym, warunkiem zawarcia umowy z OMNI Kaiser Patisserie – w przypadku braku wymaganych danych zamówienie nie będzie mogło zostać przyjęte i zrealizowane.
Sprzedawca w związku z prowadzoną działalnością i gromadzonymi danymi osobowymi Klienta postępuje zgodnie z przyjętą Polityką Prywatności, dostępną pod adresem omnikaiser.pl/polityka-prywatnosci/.
Sprzedawca, prowadząc Sklep Internetowy OMNI Kaiser Patisserie, korzysta z tzw. plików cookies, zgodnie z postanowieniami Polityki Cookies, określonymi pod adresem omnikaiser.pl/polityka-cookies/.
OMNI Kaiser Patisserie dba o zachowanie bezpieczeństwa i poufności danych osobowych Klientów oraz zagwarantowanie realizacji uprawnień Klientów, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych. Przekazując OMNI Kaiser Patisserie dane osobowe, każda osoba ma prawo do:
- żądania od OMNI Kaiser Patisserie dostępu do udostępnionych danych osobowych (w tym uzyskania kopii danych podlegających przetwarzaniu, także w formie elektronicznej), ich sprostowania (jeśli dane znajdujące się w posiadaniu OMNI Kaiser Patisserie są niedokładne lub niekompletne), usunięcia (np. jeśli dane nie są już niezbędne do celów, w których zostały zebrane, a OMNI Kaiser Patisserie nie ma podstaw do ich przetwarzania, albo dane są przetwarzane niezgodnie z prawem), a także prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz prawo do ograniczenia przetwarzania,
- wniesienia skargi do organu nadzorczego, czyli Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Bezpieczeństwo danych i postanowienia dodatkowe
Wszystkie wskazane powyżej uprawnienia mogą Państwo realizować zgodnie z artykułami od 15 do 21 RODO.
OMNI Kaiser Patisserie nie odpowiada za szkody wyrządzone w wyniku udostępnienia przez Klienta osobom trzecim haseł, dostępów do podanego konta e-mail, loginów oraz innych danych niepublicznych przekazanych w celu realizacji zamówienia, jeżeli osoba trzecia weszła w posiadanie tych danych niezgodnie z prawem (kradzież danych osobowych, włamania do systemów informatycznych, włamania na konto pocztowe).
Szczegółowe postanowienia dotyczące ochrony danych osobowych znajdują się na stronie omnikaiser.pl/sklep w zakładce Polityka prywatności.
Postanowienia końcowe
W przypadku zmiany Regulaminu Sprzedawca poinformuje o tym Klientów poprzez opublikowanie najnowszej wersji Regulaminu na stronie oraz umieszczenie wiadomości o zmianie Regulaminu na stronie Sklepu. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w ciągu 14 dni, przy czym Klientów dokonujących Zamówienia przed wejściem w życie zmiany obowiązuje Regulamin z chwili złożenia Zamówienia.
Klienci posiadający Konto mają prawo nie wyrazić zgody na zmiany Regulaminu w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o jego zmianie. Brak takiej zgody jest równoznaczny z wypowiedzeniem Regulaminu oraz z rezygnacją z korzystania z Konta przez Klienta. Złożenie wypowiedzenia przez Klienta oznacza konieczność usunięcia przez Sprzedawcę przetwarzanych danych Klienta, jednakże Sprzedawca jest uprawniony do przechowywania kopii w takim zakresie, jaki jest wymagany przez przepisy prawa Unii Europejskiej lub państwa członkowskiego Unii Europejskiej. Takie kopie są traktowane w sposób ściśle poufny, niedostępny w żadnych innych celach, oraz są natychmiast usuwane lub przekazywane Klientowi, jeśli powyżej określone przepisy prawne nie mają już zastosowania. Brak złożenia oświadczenia o wypowiedzeniu Regulaminu w powyższym terminie oznacza akceptację zmienionego Regulaminu, przy czym przy pierwszym logowaniu Klient będzie mógł złożyć Zamówienie po zaakceptowaniu nowej treści Regulaminu.
